Conditions Générales de Vente de Chocolat Raffin SA

Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Chocolat Raffin SA, situé au Chemin de la Piscine 1, 1870 Monthey, Suisse, et toute personne passant commande sur le site internet exploité par Chocolat Raffin SA. En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

Produits et Services
Chocolat Raffin SA propose à la vente une large gamme de chocolats, pralinés, coffrets cadeaux et créations personnalisées pour entreprises. Les caractéristiques principales de chaque produit, notamment les ingrédients et les éventuels allergènes, sont décrites sur le site de manière aussi précise que possible.

Les photos des produits ne sont pas contractuelles ; elles visent à illustrer l’offre de manière attractive et peuvent présenter de légères différences avec les produits livrés.

Prix
Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable. Chocolat Raffin SA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont calculés et indiqués séparément lors de la validation de la commande.

Commande
Toute commande passée sur le site est considérée comme ferme et définitive dès sa validation par le client. Chocolat Raffin SA se réserve le droit de refuser une commande en cas de non-disponibilité d’un produit, de problème technique, ou pour tout autre motif légitime. En cas de refus, le client sera notifié par email et ne sera pas facturé pour la commande.

Modalités de paiement
Le règlement est exigible au moment de la commande. Chocolat Raffin SA propose plusieurs moyens de paiement sécurisés via la plateforme Payrexx. En fonction des préférences du client, il est possible de régler par carte bancaire, PostFinance, TWINT, et autres moyens de paiement mis à disposition sur le site.

Le paiement par Payrexx garantit la sécurité des transactions et la confidentialité des informations bancaires. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation de ce mode de paiement.

Confirmation et Suivi de Commande
Après validation et paiement, le client recevra un email de confirmation de commande contenant le récapitulatif de la commande et un numéro de suivi pour les produits expédiés. Il est recommandé de conserver cet email jusqu’à réception de la commande. Chocolat Raffin SA s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais et à les expédier dans les 2 à 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des produits.

Livraison
Chocolat Raffin SA livre en Suisse et dans certains autres pays selon les conditions précisées sur le site. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des éventuels retards dus aux transporteurs. Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande.

Les produits sont soigneusement emballés pour garantir leur qualité à l’arrivée. Chocolat Raffin SA ne pourra être tenu responsable des dommages ou retards de livraison causés par le transporteur. En cas de produit endommagé, le client doit notifier le service client dans les 48 heures suivant la réception.

Droit de Rétractation et Politique de Retour
Conformément à la législation en vigueur, les produits alimentaires ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Cependant, en cas d’erreur de commande, d’article défectueux ou de problème de qualité, le client peut contacter Chocolat Raffin SA dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Une solution (échange ou remboursement) sera alors proposée.

Annulation et Remboursement
Les prestations réservées (telles que les créations personnalisées) peuvent être annulées sous certaines conditions, précisées au moment de la commande. En cas de force majeure (tel que rupture de stock), Chocolat Raffin SA pourra annuler une commande et procédera alors au remboursement complet du montant payé.

Protection des Données Personnelles
Chocolat Raffin SA s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles des clients, conformément au RGPD et à la législation suisse. Les informations collectées sont exclusivement destinées au traitement des commandes et ne sont ni revendues ni partagées. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

Responsabilité
Chocolat Raffin SA met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentées sur son site internet. Toutefois, elle ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou omissions ni des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat de ses produits.

Propriété Intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de Chocolat Raffin SA et sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite.

Loi applicable et Juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige concernant leur interprétation ou exécution, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Monthey, Suisse.

Modifications des CGV
Chocolat Raffin SA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.